常見問題
在 Joulax，我們相信珠寶不只是一種裝飾品，更是一種傳承。
每件作品都是現代傳家寶，採用 14k 純金和實驗室培育的鑽石手工製作，旨在頌揚女性的力量、優雅和美麗。
秉承藝術與匠心，每一件作品均為定制，確保您的珠寶承載您的個人故事。從精緻的日常飾品到充滿情感的宣言，我們的設計將永恆的優雅與現代的精緻融為一體。
Joulax 珠寶在充滿活力的香港和中國大陸這兩個創意中心精心設計和製作，是精湛工藝和符合道德標準的奢華的典範。每筆訂單均從香港發貨，為您帶來我們傾注熱情的珍品，旨在代代相傳。
用永恆的黃金和講述您的故事的鑽石來慶祝您的旅程。
在 Joulax，我們創造現代傳家寶來頌揚女性和母親的光彩，每件作品都經過精心設計，採用 14k 純金製成，並飾有完美無瑕的實驗室培育鑽石。
我們相信奢華應該既精緻又觸手可及，這就是為什麼我們只精心挑選最優質的材料：D 色、VVS1 鑽石，閃耀無比光芒，搭配經得起時間考驗的耐用純金。
是的，為了更個人化，我們為合適的珠寶提供免費錒刻服務。我們相信，最精緻的珠寶不僅應該擁有美感，更應蘊含深意。
您有我們網站上未顯示的特殊要求嗎？
請透過hi@joulax.com或我們的聯絡表與我們聯繫 - 我們很樂意為您創造一些難忘的東西。
為了保持您的 Joulax 14k 純金飾品的精美外觀，建議在接觸研磨性物質、塗抹乳液或使用美容產品和香水時將其取下。
在進行劇烈體力活動、高強度舉重活動或過熱、過濕的環境中，應避免配戴珠寶。
游泳時接觸含氯的水可能會對您的身體造成損害。
純金通常不太可能引起皮膚刺激或過敏反應，尤其是與用賤金屬製成或鍍金的珠寶相比。
這使得它也適合皮膚敏感的人。
每份訂單都以精美的方式裝在我們標誌性的 Joulax 珠寶盒中，並附有空白禮品卡和信封，但我們很樂意滿足定制要求。
無論是客製化禮品包裝、手寫便條，或是獨特的開箱體驗，只需將您的想法透過電子郵件發送給我們，我們將提供時間表和報價，助您將其變為現實。
是的。在 Joulax，我們對每一件作品的品質和工藝都充滿信心。因此，我們為所有購買的珠寶提供 1 年保修，讓您安心佩戴。
我們的保固涵蓋正常磨損下發生的功能損壞，例如：
- 鏈條斷裂或斷裂
- 扣環故障
- 鬆動或脫落的結石
- 設定或連接器故障
這不包括：
- 物品遺失或被盜
- 因日常磨損而產生的刮痕、凹痕或失去光澤
- 因儲存、處理或撞擊不當造成的損壞
- 水、化學物質或香水造成的損壞
- 個性化或改動的物品（除非交付時有缺陷）
如何提出保固索賠
如果您認為您的產品符合保固條件：
- 請發送電子郵件至hi@joulax.com，並附上您的訂單號碼、問題的簡要說明和清晰的照片。
- 我們將評估您的索賠並告知您後續步驟。
- 如果獲得批准，您將把該物品寄回給我們（我們將承擔運費）。
- 我們將盡快修復或更換並返還給您。
我們的珠寶是為了佩戴而打造的，我們希望它能夠經久耐用。如果出現任何問題，我們都會盡力修復。
如有任何疑問或索賠，請隨時透過hi@joulax.com與我們聯繫。
Joulax 始終以顧客滿意度為先，致力於提供順暢的購物體驗。所有訂單均可享有全球免費外送服務。
除可發貨的商品外，我們要求大約兩週的生產時間。這段時間是必要的，以確保每件商品都符合我們嚴格的品質和工藝標準。生產階段結束後，香港本地配送需額外2-3天，國際配送通常需額外3-5天。我們理解等待一件特別商品的期待，我們會隨時告知您訂單狀態。具體來說，如果您選擇的商品已準備好發貨，我們會提前通知您。
亞洲
- 請預留 2 週的處理時間，加上 1-5 天的運送時間。
- 我們與順豐速運合作提供本地運輸服務。
美國和加拿大
- 請預留 2 週的處理時間，加上 3-5 天的運送時間。
- 我們與 DHL 或 UPS 合作，負責美國和加拿大的運輸
澳洲和紐西蘭
- 請預留 2 週的處理時間，加上 3-5 天的運送時間。
- 我們與 DHL 合作，負責澳洲和紐西蘭的運輸
英國和歐洲（俄羅斯除外）
- 請預留 2 週的處理時間，加上 3-5 天的運送時間。
- 我們與 FEX 或 UPS 合作，負責英國和歐洲的運輸。
補充說明：
- 週末和主要假日下的訂單將在下一個工作日處理，因為我們在週末或假日不提供送貨服務。
- 在繁忙和假日期間，處理和運輸可能會延遲。
- 國際訂單的運費、關稅和稅金將根據您所在國家/地區的相關規定在結帳時計算。更多詳情，請聯絡您當地的海關辦公室。
- 國際訂單不可退貨，不可換貨。
- 我們向許多國家/地區發貨；如果您在您所在國家/地區結帳時遇到任何問題，請透過 hi@joulax.com 與我們聯繫。
- 所有配送均包含標準包裝和空白禮品卡。如有特殊要求，請聯絡我們：hi@joulax.com。
如果您對我們的配送政策有任何疑問或需要進一步了解，請隨時透過 hi@joulax.com 與我們聯絡。我們的團隊致力於為您提供所需的信息，讓您享受盡可能愉快的購物體驗。
如果您對訂單不確定，您有 30 天的時間退貨，戒指、耳環或任何客製化物品（包括雕刻）除外。
如果您想換成其他商品，您也有 30 天的時間來完成，另外還要支付差價和所有本地或國際運費。
您的商品必須保持收到時的狀態：未磨損、未使用且保留原包裝，方可享有退換貨服務。如有磨損、刮傷、損壞或原包裝缺失，恕不接受退貨。此外，我們不承擔退貨運費，也不對退貨途中遺失的商品負責。
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收到並審核您的退貨後，我們將透過電子郵件向您發送確認和批准。之後，我們將根據您的銀行或信用卡政策，在 30 個工作天內將退款轉至您的信用卡或原始付款方式。
收到訂單後請檢查，如有任何商品有缺陷、損壞或錯誤，請立即與我們聯繫。這樣我們才能及時解決問題。如果您願意承擔所有運費，我們很樂意為您維修或更換因製造缺陷造成的商品。很遺憾，對於超過30天後報告的問題，我們無法退款。
如有任何疑問，請發送電子郵件至 hi@joulax.com。