常见问题
在 Joulax，我们相信珠宝不仅仅是一种装饰品，更是一种传承。
每件作品都是现代传家宝，采用 14k 纯金和实验室培育的钻石手工制作，旨在颂扬女性的力量、优雅和美丽。
秉承艺术与匠心，每一件作品均为定制，确保您的珠宝承载您的个人故事。从精致的日常饰品到充满情感的宣言，我们的设计将永恒的优雅与现代的精致融为一体。
Joulax 珠宝在充满活力的香港和中国大陆这两个创意中心精心设计和制作，是精湛工艺和符合道德标准的奢华的典范。每笔订单均从香港发货，为您带来我们倾注热情的珍品，旨在代代相传。
用永恒的黄金和讲述您的故事的钻石来庆祝您的旅程。
在 Joulax，我们创造现代传家宝来颂扬女性和母亲的光彩，每件作品都经过精心设计，采用 14k 纯金制成，并饰有完美无瑕的实验室培育钻石。
我们相信奢华应该既精致又触手可及，这就是为什么我们只精心挑选最优质的材料：D 色、VVS1 钻石，闪耀无比光芒，搭配经得起时间考验的耐用纯金。
是的，为了更加个性化，我们为合适的珠宝提供免费镌刻服务。我们相信，最精致的珠宝不仅应该拥有美感，更应蕴含深意。
您有我们网站上未显示的特殊要求吗？
请通过hi@joulax.com或我们的联系表与我们联系 - 我们很乐意为您创造一些难忘的东西。
为了保持您的 Joulax 14k 纯金饰品的精美外观，建议在接触研磨性物质、涂抹乳液或使用美容产品和香水时将其取下。
在进行剧烈体力活动、高强度举重活动或过热、过湿的环境中，应避免佩戴珠宝。
游泳时接触含氯的水可能会对您的身体造成损害。
纯金通常不太可能引起皮肤刺激或过敏反应，尤其是与用贱金属制成或镀金的珠宝相比。
这使得它也适合皮肤敏感的人。
每份订单都以精美的方式装在我们标志性的 Joulax 珠宝盒中，并附有空白礼品卡和信封，但我们很乐意满足定制要求。
无论是定制礼品包装、手写便条，还是独特的开箱体验，只需将您的想法通过电子邮件发送给我们，我们将提供时间表和报价，助您将其变为现实。
是的。在 Joulax，我们对每一件作品的品质和工艺都充满信心。因此，我们为所有购买的珠宝提供 1 年保修，让您安心佩戴。
我们的保修涵盖正常磨损下发生的功能损坏，例如：
- 链条断裂或断裂
- 扣环故障
- 松动或脱落的结石
- 设置或连接器故障
这不包括：
- 物品丢失或被盗
- 因日常磨损而产生的划痕、凹痕或失去光泽
- 因储存、处理或撞击不当造成的损坏
- 水、化学品或香水造成的损坏
- 个性化或改动的物品（除非交付时存在缺陷）
如何提出保修索赔
如果您认为您的产品符合保修条件：
- 请发送电子邮件至hi@joulax.com，并附上您的订单号、问题的简要说明和清晰的照片。
- 我们将评估您的索赔并告知您后续步骤。
- 如果获得批准，您将把该物品寄回给我们（我们将承担运费）。
- 我们将尽快修复或更换并返还给您。
我们的珠宝是为了佩戴而打造的，我们希望它能够经久耐用。如果出现任何问题，我们都会尽力修复。
如有任何疑问或索赔，请随时通过hi@joulax.com与我们联系。
Joulax 始终以客户满意度为先，致力于提供顺畅的购物体验。所有订单均可享受全球免费配送服务。
除可发货的商品外，我们要求大约两周的生产时间。这段时间是必要的，以确保每件商品都符合我们严格的品质和工艺标准。生产阶段结束后，香港本地配送需要额外2-3天，国际配送通常需要额外3-5天。我们理解等待一件特别商品的期待，我们会随时告知您订单状态。具体来说，如果您选择的商品已准备好发货，我们会提前通知您。
亚洲
- 请预留 2 周的处理时间，加上 1-5 天的运输时间。
- 我们与顺丰速运合作提供本地运输服务。
美国和加拿大
- 请预留 2 周的处理时间，加上 3-5 天的运输时间。
- 我们与 DHL 或 UPS 合作，负责美国和加拿大的运输
澳大利亚和新西兰
- 请预留 2 周的处理时间，加上 3-5 天的运输时间。
- 我们与 DHL 合作，负责澳大利亚和新西兰的运输
英国和欧洲（俄罗斯除外）
- 请预留 2 周的处理时间，加上 3-5 天的运输时间。
- 我们与 FEX 或 UPS 合作，负责英国和欧洲的运输。
补充说明：
- 周末和主要节假日下的订单将在下一个工作日处理，因为我们在周末或节假日不提供送货服务。
- 在繁忙和节假日期间，处理和运输可能会延迟。
- 国际订单的运费、关税和税费将根据您所在国家/地区的相关规定在结账时计算。更多详情，请联系您当地的海关办公室。
- 国际订单不可退货，不可换货。
- 我们向许多国家/地区发货；如果您在您所在国家/地区结账时遇到任何问题，请通过 hi@joulax.com 与我们联系。
- 所有配送均包含标准包装和空白礼品卡。如有特殊要求，请联系我们：hi@joulax.com。
如果您对我们的配送政策有任何疑问或需要进一步了解，请随时通过 hi@joulax.com 联系我们。我们的团队致力于为您提供所需的信息，让您享受尽可能愉快的购物体验。
如果您对订单不确定，您有 30 天的时间退货，戒指、耳环或任何定制物品（包括雕刻件）除外。
如果您想换成其他商品，您也有 30 天的时间来完成，另外还要支付差价和所有本地或国际运费。
您的商品必须保持收到时的状态：未磨损、未使用且保留原包装，方可享受退换货服务。如有磨损、刮伤、损坏或原包装缺失，恕不接受退货。此外，我们不承担退货运费，亦不对退货途中丢失的商品负责。
要发起退货或换货：
- 步骤1：发送电子邮件至 hi@joulax.com。我们将根据您的具体情况提供更多信息。
- 第 2 步：如果我们接受，请将物品寄送至退货说明中提供的地址。
- 步骤3：通过电子邮件通知我们退货追踪号。发货日期必须在30天退货期限内。
收到并审核您的退货后，我们将通过电子邮件向您发送确认和批准。之后，我们将根据您的银行或信用卡政策，在 30 个工作日内将退款转至您的信用卡或原始付款方式。
收到订单后请检查，如有任何商品有缺陷、损坏或错误，请立即联系我们。这样我们才能及时解决问题。如果您愿意承担所有运费，我们很乐意为您维修或更换因制造缺陷造成的商品。很遗憾，对于超过30天后报告的问题，我们无法退款。
如有任何疑问，请发送电子邮件至 hi@joulax.com。